Retourner une balle anti-stress et être remboursé
Dans quel délai puis‑je me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Vous devez notifier le vendeur dans ce délai, au moyen de la démarche proposée dans l’espace client ou d’une déclaration claire adressée selon les modalités de l’offre. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur et suivez les instructions de rétractation. Gardez la confirmation de votre demande pour retrouver facilement les éléments de la démarche. Le délai court à partir de la réception du produit, et non du moment où vous commencez à l’utiliser.
Les balles souples et les fidgets sont‑ils concernés par des exceptions ?
Les balles anti-stress souples, squishy, sensorielles et les accessoires fidget ne sont pas exclus par principe. Une exception peut toutefois concerner un article scellé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque le scellé a été retiré. Vérifiez les mentions et la présentation du produit avant de l’ouvrir. Un emballage simplement ouvert ne suffit pas automatiquement à rendre un produit non rétractable. Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent également être exclus. Le choix d’un modèle standard ou d’une variante proposée ne signifie pas, à lui seul, que l’objet est nettement personnalisé. Les exceptions s’apprécient selon la nature du bien et les conditions applicables.
Comment préparer le retour d’une balle ou d’un fidget ?
Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez l’article au vendeur dans les 14 jours, en suivant ses indications dans l’espace client. Manipulez‑le seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Des pressions répétées sur une balle souple peuvent la déformer : gardez‑la propre et évitez une utilisation prolongée avant de décider. Replacez, si possible, les pièces et accessoires avec le produit. L’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais il peut protéger la balle ou les petits éléments pendant le retour. Si vous ne l’avez plus, emballez soigneusement le produit. Une manipulation excessive peut réduire sa valeur et avoir une incidence sur le remboursement, selon les règles applicables.
Qui rembourse et que faire si le produit est défectueux ?
Le remboursement relève du vendeur. Il porte sur les sommes dues au titre de la rétractation et suit les règles applicables à l’offre. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son renvoi avant d’effectuer le remboursement. Pour connaître l’état de la demande ou obtenir une facture, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client. Si la balle, le cube ou un autre fidget présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur dans ce même espace. La garantie légale de conformité de deux ans couvre les biens neufs. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions sont réunies. Décrivez le défaut avec précision et joignez des photos si l’espace client le permet. Pour des repères sur les textures et les gestes, consultez Le Geste Souple.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026