Garanties des balles et objets fidget
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous constatez un défaut, adressez votre demande au vendeur indiqué dans la commande : il est votre interlocuteur pour l’application des garanties et l’examen du produit.
Les garanties applicables
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle peut être invoquée si le produit présente un défaut relevant de cette garantie ou ne correspond pas à ce qui était annoncé. Vous pouvez demander sa mise en conformité selon les règles légales ; le vendeur vous précisera la solution applicable et les éléments utiles à fournir.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, existait déjà et gêne fortement l’usage du produit ou en réduit considérablement l’intérêt. C’est un recours distinct : décrivez les faits au vendeur afin qu’il vous indique les démarches adaptées à votre situation.
Le fabricant peut également proposer une garantie commerciale, en complément des garanties légales. Consultez ses conditions pour vérifier les produits couverts, la durée prévue et les éventuelles exclusions.
Signaler un défaut au vendeur
Depuis la commande dans votre espace client chez le marchand partenaire, contactez le vendeur et exposez clairement le problème. Pour faciliter son examen, vous pouvez joindre des photos nettes et préciser quand le défaut est apparu, ainsi que les conditions normales d’utilisation du produit.
- Décrivez ce qui vous semble anormal, sans conclure vous-même sur la cause.
- Pour une balle ou un fidget, montrez si possible la zone concernée et l’état général de l’objet.
- Si l’article est un appareil électrique et qu’il ne fonctionne plus, indiquez ce qui se passe et n’ouvrez pas l’appareil avant d’avoir reçu des consignes.
Le vendeur vous indiquera les suites à donner. Évitez de réparer, découper ou modifier l’objet avant sa réponse, car cela pourrait compliquer l’examen du défaut.
Préserver balles et fidgets
Suivez les consignes d’entretien propres au produit : les matières et les surfaces ne supportent pas toutes le même nettoyage. En l’absence d’indication, évitez de plonger une balle dans l’eau ou d’appliquer un produit nettoyant sans vérifier qu’il convient à sa matière. Gardez les objets à l’écart des surfaces abrasives et des objets pointus, qui peuvent les marquer ou les percer. Manipulez les cubes, boutons et chaînes sans forcer leurs éléments. Pour une balle de rééducation, choisissez une pression confortable et arrêtez en cas de gêne.
La rédaction peut vous guider
La rédaction peut vous aider à retrouver les caractéristiques d’un produit et à mieux comprendre ses formes, ses textures ou son mode de manipulation. Pour une question sur le choix ou l’utilisation, écrivez-nous depuis la page Contact. Nos conseils pratiques sont également à retrouver dans Le Geste Souple.
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Dernière mise à jour : 7 novembre 2026